Resi

Per i prodotti già pronti Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs. n.21/2014, al Cliente è data facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene acquistato. Per avvalersi di tale diritto, il Cliente dovrà inviare, entro i termini indicati, una semplice e-mail all’indirizzo assistance@elasiromascenko.comin cui vengano indicati i seguenti dati: Oggetto dell’email: comunicazione reso Numero dell’ordine: il numero riportato nell’email di conferma che hai ricevuto quando hai effettuato l’ordine Dati del cliente: nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email Nome e codice del prodotto come riportato nell’email di conferma che hai ricevuto quando hai effettuata l’ordine Metodo di pagamento: il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per effettuare l’ordine (carta di credito, account di Paypal, conto corrente) In seguito alla comunicazione del reso nel modo descritto sopra, il cliente dovrà rispedirci il prodotto via posta tracciata o corriere. Una copia stampata dell’email di comunicazione del reso sarà inclusa nel pacco, ed il cliente invierà allo stesso indirizzo assistance@elasiromascenko.com  il numero di tracciatura per la spedizione di reso, che sarà la prova inequivocabile dell’avvenuta spedizione. I costi ed i rischi della spedizione di reso saranno a carico del cliente. Il rimborso dell’importo pagato per il prodotto verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione del reso. Il rimborso sarà effettuato solo se, entro questi 14 giorni, abbiamo ricevuto il prodotto oppure la prova inequivocabile dell’avvenuta spedizione (numero di tracciatura).. Per i prodotti ad uso personale, per motivi igienici e sanitari non è possibile restituire prodotti già utilizzati. IMPORTANTE: Il rimborso verà effettuato sullo stesso account Paypal/carta di credito/conto corrente dal quale è stato effettuato il pagamento iniziale dell’ordine, indifferentemente se l’intestatario di esse è la persona alla quale erano destinati i beni.  Il tempo trascorso tra il momento in cui effettuiamo il rimborso ed il momento in cui l’importo arriva al cliente può variare a seconda della banca o carta di credito del cliente. I rimborsi via Paypal durano di solito 2 giorni lavorativi. I rimborsi via carta di credito possono metterci fino a 2 mesi per arrivare sulla tua carta. I rimborsi via bonifico bancario ci mettono di solito tra 10 e 14 giorni per arrivare nel tuo conto corrente. Il cliente riceverà l’importo totale pagato inizialmente per il prodotto, compreso di spese di spedizione (ma non compreso di spese di spedizione del reso). Gli eventuali oneri doganali pagati dal cliente per ricevere il pacco, qualora si trovasse all’esterno della Unione Europea, non verranno rimborsati. Per assicurarti che riceverai l’importo totale pagato inizialmente per il prodotto, il prodotto deve essere rispedito nello stato originale, non indossato, pulito e intatto, con tutte le etichette a posto e nell’imballaggio originale. Qualora queste condizioni non fossero rispettate, il cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile, per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del bene. Per i prodotti personalizzati/realizzati su ordinazione/su misura Anche se la legislazione italiana e quella europea non prevedono l’obbligo di accettare resi e rimborsi per i prodotti personalizzati/realizzati su ordinazione/su misura, vogliamo essere sicuri che il cliente sarà completamente soddisfatto dall’acquisto. Per ciò, sono accettati anche i resi per i prodotti personalizzati/realizzati su ordinazione/su misura, nei seguenti casi:
  • Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione verso il cliente a causa di un imballaggio inadeguato
  • Il prodotto ha dei difetti visibili a causa del processo di realizzazione
  • Il prodotto ha le caratteristiche sbagliate rispetto a quello che è stato richiesto dal cliente (misure sbagliate, colore sbagliato, tessuto sbagliato). In questo caso, nella comunicazione del reso, al cliente verrà richiesto di fornire una prova dell’inadeguatezza del prodotto alle richieste, consistendo in una fotografia del prodotto indossato.
La procedura per il reso dei prodotti personalizzati/realizzati su ordinazione/su misura è la stessa di quella per i prodotti già pronti, con la sola eccezione che nel caso dei prodotti personalizzati/realizzati su ordinazione/su misura il termine limite per comunicare l’intenzione di reso è di 7 giorni lavorativi invece di 14. I resi per i prodotti personalizzati/realizzati su ordinazione/su misura non sono accettati se:
  • Il cliente cambia semplicemente idea sul volere il prodotto
  • Le dimensioni del prodotto sono sbagliate perché il cliente ha fornito le misure sbagliate
  • Il prodotto è già stato usato quando viene richiesto il reso